Retours et garantie
Qui paie le transport de retour, noir sur blanc
Sur un article de 70 kg en caisse, c’est la seule partie d’une politique de retour qui compte vraiment, et presque personne ne l’écrit. Alors voici : avant que vous n’achetiez.
En bref
| Situation | Qui paie le retour | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Arrivé endommagé | Nous | Remplacement ou remboursement complet |
| Défectueux ou non conforme | Nous | Réparation, remplacement ou remboursement complet |
| Nous avons envoyé le mauvais article | Nous | Le bon article, ou un remboursement complet |
| Ne convient pas à votre véhicule | Nous, si notre chiffre publié était faux | Remboursement complet |
| Vous changez d’avis | Vous | Remboursement moins le transport de retour |
Changement d’avis : 30 jours, et nous chiffrons le retour d’abord
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour changer d’avis sur un article non utilisé, dans son emballage d’origine.
Le transport de retour d’une tente en caisse n’est pas un petit montant — attendez-vous à un chiffre comparable au coût de la livraison aller. C’est précisément pour cela que nous vous le communiquons avant que vous ne confirmiez le retour, plutôt que de le déduire de votre remboursement comme une surprise. Écrivez-nous sur WhatsApp, nous chiffrons le retour, et vous décidez. Les colis reviennent pour beaucoup moins cher et c’est généralement simple.
Nous n’ajoutons aucuns frais de remise en stock par-dessus. Le transport, c’est le coût réel ; y ajouter un pourcentage ne serait qu’une pénalité.
Si nous nous sommes trompés sur la compatibilité, c’est notre faute
Nous publions une charge dynamique par véhicule et nous notons d’où vient chaque chiffre. Si vous avez acheté une tente parce que notre page de compatibilité indiquait que votre véhicule pouvait la porter, et que le chiffre du constructeur s’avère inférieur à celui que nous avions publié, nous payons le transport de retour et nous vous remboursons intégralement.
C’est exactement pourquoi la page affiche « non publié pour le moment » au lieu d’imprimer un chiffre que nous ne pouvons pas citer. Mieux vaut ne pas vous donner de chiffre que de vous en donner un sur lequel nous devrions nous engager sans le pouvoir.
Cela ne couvre pas le cas où la limite de votre véhicule était dès le départ inférieure au poids de la tente et où la page vous le disait. Vérifiez le chiffre avant de commander : c’est à cela qu’il sert.
Garantie
Un an sur les pièces et la main-d’œuvre à compter de la date de livraison, sur tout ce que nous vendons. Si une couture cède, si un vérin à gaz lâche, si une fermeture éclair casse ou si une barre se fissure en usage normal pendant cette année, nous réparons ou remplaçons, et nous payons le transport dans les deux sens.
Lorsque le fabricant offre plus d’un an, vous avez la période la plus longue — demandez-nous pour un produit précis. Nous n’allons pas afficher ici un chiffre plus généreux que ce que nous pouvons tenir aujourd’hui ; dès que les conditions de nos fournisseurs seront confirmées et qu’elles le permettront, cette page en dira davantage.
Non couvert : les dommages accidentels, la conduite avec la tente ouverte, un chargement au-delà des limites publiées, la décoloration par les UV après des années de rangement à l’extérieur, et l’usure normale des fermetures et des toiles.
Comment amorcer un retour ou une réclamation
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +1 672-203-4941 avec votre numéro de commande et, pour un dommage ou un défaut, quelques photos.
- Nous vous disons en un jour ouvrable si c’est couvert, et quel est le coût du retour si c’est vous qui le payez.
- Nous organisons la cueillette ou nous vous envoyons une étiquette. N’expédiez rien avant notre autorisation — une caisse de 70 kg qui arrive sans prévenir est un problème pour vous comme pour nous.
- Les remboursements repartent par virement Interac vers l’adresse utilisée pour payer, dans les cinq jours ouvrables suivant le retour de l’article chez nous.
Vos droits, en plus de tout cela
Rien sur cette page ne réduit les droits que vous tenez des lois canadiennes sur la protection du consommateur, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec et la garantie légale de qualité et de durée raisonnable qu’elle prévoit. Là où la loi vous accorde plus que cette politique, c’est la loi qui s’applique.